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よくある質問

会員登録について

Q会員登録方法の違いは何ですか？
A●メールアドレスで新規会員登録
メールアドレスを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。
▼説明動画はコチラ
https://youtu.be/81Ty43tQjP8

●ビックカメラグループ IDで新規会員登録
ビックカメラグループのIDを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。
▼説明動画はコチラ
https://youtu.be/qSyxravEkl4

●Apple IDで新規会員登録
Apple IDを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。

●Googleで新規会員登録
Google アカウントを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。

●SNS IDで新規会員登録
Yahoo! JAPAN IDを使用して、ラクウルのアカウントを作成します。
Qログイン方法の違いは何ですか？
A●会員ログイン
＜メールアドレスで新規会員登録＞を登録した方、＜いますぐ買取申込＞でメールアドレスを登録した方がログインできます。

●Apple IDでログイン
Apple IDで新規会員登録（ログイン連携）をした方がログインできます。

●Googleでログイン
Google アカウントで新規会員登録（ログイン連携）をした方がログインできます。

●ビックカメラグループ ログイン
ビックカメラグループのIDで新規会員登録（ログイン連携）をした方がログインできます。

●SNSログイン
Yahoo! JAPAN IDで新規会員登録（ログイン連携）をした方がログインできます。

※ご利用のIDが分からない場合は、こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。
Qログインパスワードを忘れました。
Aパスワードの再設定を行ってください。会員登録の方法ごとに再設定方法が異なります。
●会員ログイン
ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった場合はこちら」から再設定してください。

●Apple IDでログイン
Apple IDのパスワードをご確認ください。

●Googleでログイン
Googleアカウントのパスワードをご確認ください。

●ビックカメラグループ ログイン
各ネットショップのパスワード、パスワード再設定方法をご確認ください。

●SNSログイン
Yahoo! JAPAN IDのパスワードをご確認ください。
Qソフマップドットコム(ECサイト)の会員IDを持っていますが、ラクウルの会員IDを作る必要がありますか？
A

買取サービスは古物営業法により、お客様の本人確認書類を元に、登録内容(氏名、住所、年齢、職業)の確認を行います。 ECサイトは、住所、氏名などを登録しますが、書類に基づく本人確認を行いません。

買取サービスとECサイトは、会員IDの性質が異なります。お手数ですが、ラクウルの会員登録が必要です。

本人確認を行うことで、ラクウルのサービスがもっと便利に、より安全にご利用いただけます。

買取について

Qどのようなものを買取してくれますか？
A詳細は買取に出す前にお読みくださいをご参照ください。査定したアイテムの状態により買取できない事もあります。
Q大きさや重量に制限はありますか？
A梱包した状態で、3辺の合計（幅＋奥行き＋高さ）が160cm以内、重量は25kg以下に収まるアイテムのみ取扱いしています。
Q1回の申込で何箱まで申込ができますか？
A最大3箱まで、お申し込みいただけます。
Q会員登録に年齢制限はありますか？
A本サービスは18歳未満(高校生を含む)の方はご利用できません。また、酒類の買取については、20歳未満の方の申込を承ることはできません。
Qいくらで買取してくれますか？
Aラクウルは参考価格の提示をしています。詳細は買取アイテム検索をご参照ください。検索で買取金額が分からない商品はお調べしますので、お気軽にお問い合わせください。商品の状態や付属品の有無により、買取金額は変動します。
Q査定結果はどこで確認できますか？
A査定が完了すると、査定完了通知が届きます。マイページ内「取引一覧」に表示される取引番号をご確認ください。ステータスが「査定結果表示中」と表示されています。
詳細は査定についてをご参照ください。査定結果を確認後、売却・返却の選択をお願いします。宅配買取の返却希望アイテムは、取引完了から3～4日後に発送します。
Q査定結果への返答に期限はありますか？
A査定結果が表示されてから14日以内に返答してください。14日以内に返答がない場合、アイテムを返送します。
Q付属品を入れ忘れました。どうすればよいですか？
Aログイン後、取引番号をご明記の上、Aお問い合わせフォームよりご連絡ください。

買取申込について

Q申込できる地域の制限はありますか？
A日本全国ご対応します。国外への集荷は行っておりません。
Q本人確認書類の住所以外の場所から集荷できますか？
A本人確認書類に記載された住所以外の場所からは集荷できません。
Q申込の際に注意することはありますか？
A以下の点にご注意ください。
●個人情報が記載されたものはあらかじめ取り除いてください。

(保証書、クレジットカードの明細書、契約申込書など)

●パスワードなど設定しているアイテムは解除してください。パスワードの解除ができない場合は返送する場合があります。 買取に出す前の注意点は、買取に出す前にをご参照ください。
Q申込のキャンセルはできますか？
Aログイン後、マイページ内の取引一覧よりお申込みのキャンセルができます。詳細は配送についてをご参照ください。
Qキャンセルに費用はかかりますか
A送料、査定、キャンセルによる返送料全て当社で負担します。返送時には当社にて梱包のやり直しや、荷物を最小数にまとめて梱包することがあります。その場合はご利用の梱包材の返却は出来ませんのでご了承ください。

※返送されたアイテムの受取りを拒否された場合、悪質な悪戯など買取以外の目的とみなし、法的措置を取らせて頂きますのでご遠慮ください。

配送について

Q集荷時に選べる梱包箱では、見合うサイズがありません。自分で用意した箱で送れますか？
A梱包した状態で、3辺の合計（幅＋奥行き＋高さ）が160cm以内、重量は25kg以下であれば、お客様がご用意された箱で、集荷を依頼できます。商品の破損を防ぐため、緩衝材は充分に詰めていただき、厳重に梱包してください。
Q箱にアイテムが入りきらない場合は、どうすればいいのですか？
Aアイテム数が多い場合は、お手数ですが、追加で買取申込をしてください。アイテムのサイズが大きい場合は、申し訳ありませんが、サイズに合う箱をご用意ください。サイズの合わない箱に無理に詰め込みますと、破損等事故等の恐れがあります。
Q集荷日時の変更はできますか？
A集荷日時の変更は、ログイン後、マイページ内の取引一覧より変更できます。詳細は配送についてをご参照ください。
Q梱包はしてくれますか？
A「箱のない方はこちら」の「緩衝材無しダンボール箱」「精密機器専用箱」「お酒梱包箱」を選択した場合は、引き取りにお伺いした際に、当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行ないます。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合などは、事前にお客様ご自身で梱包してください。
Q梱包数が変わりました。連絡は必要ですか？
A連絡は不要ですが、引取りできない場合もありますので、事前に変更がないか確認してください。

「自分で配送する」について

Q自分で配送はできますか？
A「自分で配送する」をお申込みいただくと、送り状を1枚お届けします。お客様ご自身でヤマト運輸直営店やコンビニエンスストア等のヤマト運輸「宅急便」取扱店から発送できます。申込のない配送に関しては、受付できません。

審査方法が「旧eKYC」（自分撮りを行わない審査）の方は、宅配買取サービスの取引完了後に、「自分で配送する」というメニューが表示されます。その後は、メニュー「自分で配送する」を申込いただくことで、ご自身での配送が可能です。
※取引完了後にプロフィールを変更すると「自分で配送する」のメニューが表示されなくなります。プロフィールを変更した場合は、再度お取引が必要になります。
Qどのコンビニからでも発送できますか？
A指定のコンビニより発送してください。また店舗により受付できない場合があります。営業所からでも発送可能です、ぜひご利用ください。

ご利用可能なコンビニ
セブンイレブン
ファミリーマート
デイリーヤマザキ など
（その他ヤマト受付可能なコンビニを含む）

Q送り状が届きません。
A郵送にて、ポスト投函となります。約1週間でお届けします。
１週間経過して届かない場合は、恐れ入りますが、ログイン後、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q送り状1枚で何箱まで発送できますか？
A送り状1枚につき1箱発送できます。
Q送り状の有効期限はありますか？
A送り状を受け取った日から、14日以内に発送してください。14日を経過すると受付できない場合があります。

本人確認書類について

Q本人確認書類の登録方法は？
A本人確認書類の登録は、ラクウルアプリ、もしくはWEBブラウザで行う事ができます。WEBブラウザで行う際は、指定のブラウザ以外では登録できません。iPhoneは、Safariを使用してください。Androidスマホは、Google Chromeを使用してください。
本人確認書類の登録方法、審査に関しては、本人確認書類登録についてをご参照ください。
▼説明動画はコチラ
https://youtu.be/Bhe-bWVumCA

取引後について

Q売ったアイテムのお金はどうやって受け取れるのですか？
A売ったアイテムの合計金額はウォレットに表示されます。「銀行振込」「お店で現金受取」「ビック買取マネー入金」の3つの引き出し方法があります。詳細は買取の流れをご参照ください。
Q「銀行振込」について
Aご登録された金融機関の口座へ振込を行います。
お振込手続きは、金融機関の長期休業や混雑状況等によりお時間をいただく場合があります。
また、営業時間外のご依頼は、各金融機関の翌営業日のお取り扱いとなります。

※銀行口座へのお振込の際は、引き出し手数料250円(税込)が掛かります。

Q振込手数料は掛かりますか？
A「銀行振込」の際は、引き出し手数料250円(税込)が掛かります。
「ビック買取マネー入金」「お店で現金受取」の場合、手数料は一切発生いたしません。
Q家族名義の口座に入金可能ですか？
Aご本人様名義の口座のみ入金可能です。
Q「ビック買取マネー」への入金について
Aご利用中のアカウントにビックカメラグループのポイントカードを連携することで、ウォレットからビックカメラグループ(ビックカメラ・コジマ・ソフマップ)各店でのお買い物にご利用いただける「ビック買取マネー」へ入金（チャージ）することができます。 詳細は買取の流れをご参照ください。

Q「ビック買取マネー」が利用できる店舗とネットショップについて
Aソフマップカードに入金した「ビック買取マネー」は、店舗とソフマップ.comでご利用できます。
ビックポイントカードに入金した「ビック買取マネー」は、店舗のみご利用できます。
コジマポイントカードに入金した「ビック買取マネー」は、店舗のみご利用できます。
ビックカメラ.com、コジマネットでは「ビック買取マネー」がご利用できません。また、ビック買取マネーを各社のポイントカード間で移行する事はできません。
Q「お店で現金受取」での引き出しについて
Aウォレットからビックカメラグループの各店舗（ビックカメラとソフマップはサービスサポートカウンター設置店舗のみ。コジマは買取受付店舗のみ）にて 売却代金を現金で受け取る事ができます。詳細は買取の流れをご参照ください。

ポイントカード連携について

Qポイントカード連携の方法は？
Aポイントカード連携の方法に関しては、ポイントカード連携についてをご参照ください。
▼説明動画はコチラ
https://youtu.be/TI4zNgXY5h4
Qビックカメラポイントカードのバーコードが表示されません。
Aポイントカードを再度連携してください。ポイントカード連携についての「ビックカメラポイントカードのバーコードを表示する方法」をご参照ください。

お問い合わせ

Q お問い合わせ
Aログイン後、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
受付時間：10:00～19:00
19：00以降のお問い合わせにつきましては、翌日以降のご返答となります。

ログインできない方は、こちらのお問い合わせをご利用ください。

下記のように選択し、本文に内容をご記入ください。
・お問い合わせ内容 ： 買取について
・お問い合わせ先 ： ラクウル宅配買取・出張買取

メール受信について

Q会員登録完了メールなどのメールが届きません。
Aメールアドレスの誤登録が多発しています。メールアドレスに誤りがあると、査定完了のお知らせメール、お問い合わせの返信メールが届きません。 「マイページ」の「アカウント編集」で、登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 または、「迷惑メール」として振り分けされている場合があります。 ドメイン指定受信を利用されている場合は「@sofmap.com」を受信できるように設定してください。

その他

Q氏名の変更を依頼したい
Aログイン後、お問合わせフォームより氏名変更の申請を行ってください。変更後の氏名と口座名義は一致する必要があります。
Q氏名の変更をした後、振込みが完了しません
Aご利用の銀行口座、及び本人確認書類の名義をご確認ください。
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