よくある質問

買取について

Qどのようなものを買取してくれますか?
A詳しくは買取に出す前にをご確認ください。ただし査定したアイテムの状態により買取できない事もございます。
Q未成年ですが申込はできますか?
A20歳未満の方のご利用はできません。
Qいくらで買い取ってくれますか?
Aラクウルは参考価格の提示をしております。詳しくは買取アイテム検索からご確認ください。
Q査定結果への返答に期限はありますか?
A査定結果が表示されてから14日以内のご返答をお願いします。14日以内に返答がない場合、アイテムを返送いたします。

申込について

Q申込できる地域の制限はありますか?
A日本全国ご対応いたします。ただし国外の申込はお断りしております。
Qウェブサイト以外の申込方法はありますか?
A スマートフォン専用アプリを提供させて頂いております。下記のリンクからダウンロードする事ができます。
Android:こちら
IOS:こちら
ウェブサイト・アプリ以外の申込手段で届きました荷物は着払いにて返送致します
Q申込の際に注意することはありますか?
A以下の点にご注意ください。
  • 個人情報が記載されたものはあらかじめ取り除いてください。

    (保証書、クレジットカードの明細書、契約申込書など)

  • パスワードなど設定しているアイテムは解除をお願いします。パスワードの解除ができない場合は返送させていただく場合がございます。
Q集荷日時の変更はできますか?
Aマイページ内の取引一覧(ログインが必要です)より変更できます。ただし変更が可能なのは、集荷予定日前日19時までとなります。
Q申込のキャンセルはできますか?
Aマイページ内の取引一覧(ログインが必要です)より変更できます。ただし変更が可能なのは、集荷予定日前日19時までとなります。
Qキャンセルに費用はかかりますか
A送料、査定、キャンセルによる返送料全て当社で負担します。返送時には当社にて梱包のやり直しや、荷物を最小数にまとめて梱包することがございます。その場合はご利用の梱包財の返却出来ませんのでご了承お願いします。

※返送されたアイテムの受取りを拒否された場合、悪質な悪戯など買取以外の目的とみなし、 法的措置を取らせて頂きますのでご遠慮お願いします。

配送について

Q選択できる梱包箱に合うサイズがないのですが?
A3辺の合計が160cm以内および重量が25kg以下であれば、ご用意された梱包材で集荷を依頼できます。
Q箱にアイテムが入りきらない場合はどうすればいいのですか?
Aお手数ですが追加で申込をお願いします。無理に詰め込むと破損等事故の恐れがあります。
Q集荷日時の変更はできますか?
Aマイページ内の取引一覧(ログインが必要です)より変更できます。ただし変更が可能なのは、集荷予定日前日19時までとなります。
Q申込のキャンセルはできますか?
Aマイページ内の取引一覧(ログインが必要です)より変更できます。ただし変更が可能なのは、集荷予定日前日19時までとなります。
Q梱包はしてくれますか?
A当社指定の専用の梱包箱をお選びいただいた場合には、引き取りにお伺いした際に、 当社指定の運送会社が梱包作業も同時に行ないます。ただし、梱包箱のサイズが合わない場合などは、事前にお客様のほうで梱包をお願いいたします。
Q梱包数が変わりました。連絡は必要ですか?
A連絡は不要です。ただし引取りできない場合もございますので、事前に変更がないか、ご確認をお願いします。

自己配送について

Q自分で配送はできますか?
A初めての申込は集荷のみとなります。取引成立以降、送り状を受け取るコースのご利用により、ご自身から配送をすることができます。なお申込のない配送は受付できません。
Qどのコンビニでも発送できるのでしょうか?
A

指定のコンビニより受付ください、また店舗によっては受付できない場合もございます。営業所でも受付可能です、ぜひご利用ください。

ご利用可能なコンビニ
セブンイレブン
ファミリーマート
デイリーヤマザキ など
(その他ヤマト受付可能なコンビニを含む)

Q送り状が届きません。
Aお問い合わせ(ログインが必要です)にてお申し出ください。確認のうえ、ご連絡いたします。
受付時間:10:00~19:00
19:00以降のお申し出につきましては翌日以降の返答となります。
Q一度に何箱まで申込ができますか?
A申込に対して箱は1つに限ります。申込を最大3回行うことで3箱まで申し込むことができます。
Qアイテムを送る有効期限はありますか?
A送り状を受け取った日より2週間以内にお願いします。過ぎてしまうと受付できない場合がございますのでご注意ください。

取引後について

Q売ったアイテムのお金はどうやって受け取れるのですか?
A売ったアイテムの合計金額はウォレットに表示されます。ウォレット内の「引き出す」からお客様が登録した金融機関の口座へ振り込む指示ができます。

※お金を受け取る際は、引き出し手数料250円(税込)が発生します。

※査定結果の返答完了した日より180日間の引き出し有効期限がございます。

Qお金はいつ受け取れますか?
Aご登録の金融機関への振り込みになりますので、混雑状況等によりお時間をいただく場合がございます。また、営業時間外の指示は、各金融機関の翌営業日の振り込みとなります。
Q振込み手数料は掛かりますか?
A振り込みの際は、引き出し手数料250円(税込)が発生します。
Q家族名義の口座に入金は可能ですか?
Aご本人様名義の口座のみのご利用となります。

メール受信について

Q会員登録完了メールなどのメールが届きません。
A迷惑メールとして振り分けされている場合がございます。ドメイン指定受信を利用されている場合は「@sofmap.com」を受信できるように設定の変更をお願いします。

その他

Q氏名の変更をする場合
Aお問合わせ(ログインが必要です)より氏名変更の申請をします。

※本人確認書類との名義確認をお願いします、旧姓のままでは取引できませんのでご注意ください。

Q氏名の変更をした後、振込みが完了しない場合
Aご利用の銀行口座、及び本人確認書類の名義をご確認ください。旧姓のままでは受付できませんのご注意ください。
Q本人確認書類はどのような書類が有効ですか?
A登録受付が可能な書類は以下になります。
  • 自動車運転免許証(日本国発行のものに限る)
  • パスポート(日本国発行のものに限る)(現住所記載部も必要となります)
  • 各種健康保険被保険者証(現住所地を記載してあるもの)
  • 在留カード

※現住所・氏名・生年月日が確認できる有効期限内の本人確認書類をご用意ください。

Q本人確認書類のアップロードは毎回必要ですか?
A本人確認書類が「登録済」の場合、次回以降は不要です。ただし「登録済」の状態で再度アップロードをすると、 取引が進行しない恐れがございますのでご注意ください。
Q本人確認書類のコピーなど発送品に同梱しても良いですか?
Aウェブサイト及びスマホアプリ内からの登録のみとなります

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